互聯網模式下的家政服務

在“互聯網+”的影響下，家政服務業(yè)在融合中改變著發(fā)展思維，二者之間擦出了怎樣的火花？傳統(tǒng)家政服務該如何選擇？

每年春季都是家政服務市場的旺季。時下，“你負責貌美如花，我負責家政到家”的廣告時常進入到我們的視線，這足以說明家政市場的競爭大幕悄然開啟了。

然而，今年春季的家政市場與往年不同。除了傳統(tǒng)的電話預約方式外，很多人投入“互聯網+”影響下的變革中，通過APP、微信公眾號等方式選擇家政企業(yè)。如今，傳統(tǒng)家政服務正在被互聯網思維顛覆，逐步向“互聯網+”邁進，而“O2O”模式也成就了這一服務領域。線上線下聯動的發(fā)展模式，也使得家政服務市場風起云涌。

家政“O2O"來勢洶洶

家住秦皇島市海港區(qū)的的市民陳女士跟許多80、90后一樣，每隔一段時間，她都會雇人來家清理。

“以往找鐘點工，都是靠樓道里小廣告留下的家政公司電話。選擇的公司、人員都不固定，所以每次必須留人在家盯著。印象最深的一次是，清掃不足8平方米的廚房，計時保潔工用了2個多小時?！标惻空f。

最近，在朋友的推薦下，陳女士進行了一次全新嘗試。她下載了一個家政公司的APP-逸掌幫APP，并下了日常保潔的訂單。保潔員按照約定時間到家，所做的工作讓陳女士大開眼界?！芭c以往不同，保潔員不但穿著整齊的工裝，還自帶了專業(yè)的工具箱，進門后先簽訂了一份正規(guī)的服務協議?！?/span>

陳女士仔細觀察發(fā)現，在清潔廚房、衛(wèi)生間等地方時，會使用不同的工具。整個保潔過程有條不紊，清潔方式和步驟較之前的鐘點工更為專業(yè)。詢問后才得知，保潔員所在的公司對他們的要求非常高?！斑@次嘗試讓我很滿意，手機隨時下單，既能看到別人的評價，也能給出自己的評語。一旦對服務不滿意，還可以直接反饋?！标惻颗d奮地說。

近兩年，在線家政服務企業(yè)席卷市場，最近家政領域知名品牌逸掌幫又有了大的動作。有家政服務需求的親們可以關注下他們。

與傳統(tǒng)家政服務相比，“互聯網+”下的家政服務打破了供需雙方的信息壁壘，讓消費者實現按需選擇服務。對企業(yè)而言，實現了供需高效匹配，不僅提升了業(yè)務量，還節(jié)省了運營成本，實現讓利最大化。

在看好“互聯網+家政服務”運營模式后，國內很多創(chuàng)業(yè)者都關注了廷管家家政項目。大家都認為，互聯網的進入在一定程度上規(guī)范了家政行業(yè)，信息的聯通、訂單的追蹤和行業(yè)數據的沉淀，使得家政行業(yè)在一定程度上實現了價格透明化，同時還提升了安全系數?；ヂ摼W家政公司更容易追蹤服務過程，提升用戶體驗，獲得消費者好感。

國內知名品牌廷管家項目的相關負責人劉女士說：逸掌幫運營采用O2O模式，建立家政從業(yè)人員數據庫，記錄其年齡、擅長技能、接單狀態(tài)、時間安排等詳細數據。當用戶有服務需求時，APP系統(tǒng)便會根據用戶要求，匹配出離客戶最近、評價最好的阿姨上門服務。并且平臺與家政從業(yè)人員簽訂勞務合同，所有簽約人員均實行標準化管理，統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一培訓，走專業(yè)化、正規(guī)化路線，為用戶提供高品質服務?！?/span>

從事家政服務6年的保潔員陳女士回憶，過去都是靠貼小廣告、熟人介紹、鬧市舉牌等方式攬活。去年夏天參加廷管家家政服務平臺統(tǒng)一培訓后，簽訂了勞務合同?！艾F在統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一清潔用具、統(tǒng)一操作流程，比以前的游擊隊正規(guī)多了。有了大的平臺依靠，就業(yè)有保障，活兒也多，很多像我這樣的家政服務人員，都選擇了廷管家這個大品牌。”

來勢洶洶的“O2O”家政，正沖著家政服務這塊巨大的“蛋糕”而來。這就需要傳統(tǒng)家政重新審視自己的優(yōu)勢與劣勢，主動尋求轉變。