文化活動
Cultural Activities
無溝通,不合作!合理的溝通才是彼此信賴合作的基礎(chǔ)
一名奄奄一息的士兵置身沙漠孤立無援,昏倒在巖洞里。待他醒來時,發(fā)現(xiàn)一頭嘴上沾著血跡的豹子躺在身邊?;ū孟駥λo惡意。士兵悄悄放下匕首,溫柔地?fù)崦u漸地,花豹同他友好地玩耍起來。然而,士兵還是害怕,他趁豹子睡熟之后逃跑了??墒菦]走多遠(yuǎn),他就陷入流沙中,是隨后趕來的豹子咬住他的衣領(lǐng),把他救了出來。一天,豹子輕咬士兵的大腿,他以為豹子是要吃他,就把匕首刺進(jìn)了豹子的脖頸?;ū獟暝?,眼神中全無惱怒。
多年來,一直被這個故事感動著,它向人們轉(zhuǎn)述了溝通的無限可能性,即使在人與獸之間。它同時又讓人警醒,多少關(guān)系,是因?yàn)闇贤ㄗ叩揭黄?,再因猜忌彼此分離。在這個千姿百態(tài)的社會中,我們會與各種類型的人打交道,古語說,“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”。雖是古語,卻體現(xiàn)了“合理規(guī)劃乃溝通之核心”這一現(xiàn)代企業(yè)溝通管理原則。
要做一個高效的溝通者,做到以下幾點(diǎn)至為重要。
說話不能太犀利
說話要注重方式方法,不注意態(tài)度與措辭,就會讓人聽得心生怨懟。“毒舌”過頭,就會形成溝通的致命傷,不要說不利于溝通,就是與身邊人的關(guān)系也難以融洽,日久天長,這樣的“毒舌”只能近無相親,遠(yuǎn)無友朋了。
溝通不是一味迎合
溝通的價值是能良好地體會對方的內(nèi)心,能恰到好處地理解對方的“苦衷”與“用意”,對方在與我們的講述中,可以得到答疑解惑的引導(dǎo)與方向。過分迎合會失去自我,同時失去溝通者的耐心與好感。善于溝通的人,要保持自己內(nèi)在的氣質(zhì)與觀點(diǎn),多讀書,多學(xué)習(xí),多用心去了解與溝通對象的一切。不論什么時候,唯有知己知彼,才是溝通攻無不克的“武器”。
不拿別人短處開玩笑
心理學(xué)表明,任何人都不愿在公眾面前公布自己的缺點(diǎn)、隱私以及秘密。特別是所謂的“短處”被曝光,內(nèi)心會非常難堪而且憤怒。溝通過程中,不管與對方多熟悉,多密切,都應(yīng)該時刻注意,不能觸及對方的避諱,讓對方感覺難堪。否則不要說溝通,就是最基本的交往也寸步難行。
尊重是一種品質(zhì)體現(xiàn)
溝通過程中,我們釋放什么,總會在對方那里悉數(shù)返還。當(dāng)雙方相互尊重時,溝通也就成功了一半。尊重是向他人表明自我品質(zhì)與修養(yǎng)的方式,讓對方看到我們的真誠與優(yōu)良品質(zhì),個人的魅力與際遇都是會隨之改變。溝通的雙方若能以尊重為前提,就能有效打開防備、警戒的心門,從而形成有效溝通,進(jìn)而將問題解決掉。
察覺他人情緒變化
與人溝通,需要養(yǎng)成觀察對方情緒的習(xí)慣。因?yàn)槿说那榫w也有“陰晴圓缺”,情緒好壞將直接關(guān)系著與他人的溝通結(jié)果。研究證明,一個人心情舒暢時,內(nèi)心的包容度會相應(yīng)增大。如果我們不知道對方情緒如何,就要以誠度人。不管什么時候,真誠都是打動他人的金鑰匙。
委婉地批評人
批評要時刻保持婉轉(zhuǎn)的藝術(shù),讓受批評者充分感受到尊重與認(rèn)可,才能從心里更好地接受批評,從而改正錯誤。批評要讓人有臺階可下,能夠保留對方的面子。有些領(lǐng)導(dǎo)批評員工不留余地,員工可能并不會辯駁,但也不會試圖溝通,反而會在心里產(chǎn)生逆反,同時感覺領(lǐng)導(dǎo)管理水平有限,不懂得當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。圍觀的同事也有可能對這樣的領(lǐng)導(dǎo)嗤之以鼻。
懂得巧妙拒絕
有時,適當(dāng)?shù)鼐芙^,反而讓人感覺你有原則性,能擔(dān)當(dāng)大事。一味唯唯諾諾、不敢拒絕別人的人,充其量只能算個聽話的員工,而不是有才干的人。但是,分內(nèi)之事不能拒絕。同時,也不要當(dāng)眾拒絕上司。拒絕的時候要婉轉(zhuǎn)。不做職場有求必應(yīng)的“老好人”,學(xué)會拒絕的技巧,多接受一些有意義的工作。這樣,在職場中的位置才會日益重要起來。
匯報要簡潔
職場是一個要求高效的地方,上司需要處理的事情多,時間比一般人更為寶貴,因此,在與上司說話之前,最好先想好,如何將自己的意圖在最短時間內(nèi)表達(dá)清楚。在回答上司問題的時候,快速作答不是最重要的,最要緊的是要在回復(fù)中給上司最有用的答復(fù),以使上司在最短的時間內(nèi)得到最有用的信息。
總而言之,沒有溝通,就沒有效率,沒有感情,沒有協(xié)作。沒有溝通的團(tuán)隊,不會有長足的進(jìn)步。