乾港集團 | 第一期「乾港鐵軍運營精英訓練營」紀實！

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和消費者對服務(wù)水平的日益提高，售后服務(wù)已是企業(yè)占領(lǐng)市場、贏得競爭的最重要一環(huán)。良好的售后服務(wù)是下一次營銷前最好的促銷，是提升客戶滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。 

為了幫助乾港運營精英們更好的為全國客戶服務(wù)，提升業(yè)績，2019年6月3日—4日，乾港集團于總部舉辦第一期“乾港鐵軍運營精英訓練營”的培訓學習，幫助大家提高服務(wù)技能，贏得長期合作客戶，通過共同努力實現(xiàn)集團長期盈利的目標。

集團董事長及集團高層十分重視本次活動。在培訓會的開始，董事長安俊峰安總也在百忙之中抽出時間來到培訓現(xiàn)場，為第一期“乾港鐵軍運營精英訓練營”開營致詞，并在本期訓練營的簽到樹上留下對大家的勉勵。

本次培訓會，集團很榮幸的再次邀請到了仰仁商學院院長關(guān)天皓老師，為在座的運營精英們帶來完善的課程指導，幫助精英們提高服務(wù)技能，讓商持續(xù)盈利，打造公司品牌形象。

「 仰仁商學院院長 關(guān)天皓老師 」

商發(fā)展的好壞直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。對于如今的行業(yè)形勢來說，商就是企業(yè)最寶貴的資源，是公司得以維系下去的命脈。

隨著行業(yè)產(chǎn)品和價格的趨同，企業(yè)間的競爭更加激烈，在這種大背景之下，企業(yè)只有與商建立和發(fā)展真正的共贏關(guān)系，才能獲得更多的市場機會和建立可持續(xù)的競爭能力。

而要與商建立真正的共贏關(guān)系，客觀上不僅要求企業(yè)在管理和服務(wù)商的理念與手段方面體現(xiàn)共贏的思維，更為重要的是這種共贏的思維只有根植于每一位售后運營人員的心里和落實在他們的日常行為之中，才會是有效的。

本次精英訓練營的培訓目標在于：使得運營精英的知識、技能、工作方法、工作態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量得到更大的改善和提高，從而發(fā)揮出最大的潛力以提高個人和組織的業(yè)績，推動組織和個人的不斷進步，從而更好的服務(wù)于商，打造優(yōu)秀的企業(yè)形象。

在為期兩天一晚的培訓活動中，關(guān)天皓老師對商店面運營、操作、管理，做了一番詳細的講解，并與在場各位精英，進行了細致的討論，同時對開店運營過程中可能出現(xiàn)的一些問題做出了詳細解答，與會的各位運營精英，也紛紛提出了自己的一些疑問并展開了熱烈的交流。

現(xiàn)場各隊成員在聚精會神的聽關(guān)老師精彩的課程，積極提問并展開討論，場面十分熱烈。大家摩拳擦掌，一定要把售后知識全部學透。
乾港集團始終堅持把售后服務(wù)培訓放在重要的位置，我們將不斷改進，盡最大的努力去滿足客戶的需求，用心服務(wù)，真正把服務(wù)商放到首要位置。

在培訓過程中，來自壁材事業(yè)部的葛華葛總也帶來了他的主打課程——《店面管理》。他深扎一線，到全國各地的客戶那里進行細致、專業(yè)的服務(wù)，今天將與大家分享最直接、最有效的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

首先，葛總對售后服務(wù)體制的建立與完善以及售后服務(wù)的禮儀做了精彩的分享，他指出售后服務(wù)在產(chǎn)品銷售及品牌的塑造中發(fā)揮著重要的作用。近年來，企業(yè)間的競爭日益激烈，想要持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展，售后從業(yè)人員必須具備扎實的專業(yè)技能，更好的服務(wù)終端。

通過葛總細致的課程講解，全體參會人員對售后服務(wù)有了更加清晰的認知：想要取得消費者的青睞與信任，除了產(chǎn)品本身的過硬實力以為，售后服務(wù)的軟實力也是重要的考核標準。可以說，消費者購買了產(chǎn)品只是成功了一半，細致貼心的售后服務(wù)也是贏得市場的重要一步，運營精英紛紛表示受益匪淺。

另外，為了更好的解答大家實際工作中遇到的疑難問題，公司特邀請重量級嘉賓為在座運營精英們答疑解惑。

經(jīng)過老師們詳盡的“知識干貨”講解，進一步提高了乾港集團售后服務(wù)人員的服務(wù)技能及服務(wù)效率，進一步打造乾港集團終端團隊強大的售后服務(wù)能力。

乾港集團多年來始終保持著高水準的服務(wù)質(zhì)量，提供360度的周全服務(wù)，讓消費者享受售前、售中，以及售后的全程無憂服務(wù)。 擁有一支技術(shù)水平高、執(zhí)行力強的服務(wù)團隊，使乾港集團成為行業(yè)服務(wù)內(nèi)的優(yōu)秀標桿。
在培訓活動中，每位成員都獲得了結(jié)業(yè)證書，相信此次售后精英培訓會的成功召開，也為全國各地的商輸送了一批有經(jīng)驗的“專業(yè)導師”，更好的服務(wù)于客戶。

在本次的培訓課程中，大家紛紛表示收獲頗豐，相信通過兩天一晚的培訓活動，各位精英都已信心滿滿，以飽滿的心態(tài)投入到工作中去，在運營技巧上有更大的成長。

經(jīng)過此次培訓活動，乾港的運營精英們又在售后服務(wù)之路上向前邁了一大步。集團對于人才的培養(yǎng)時刻不敢松懈，因為只有產(chǎn)品與人才兩手抓，才能開拓更廣闊的市場，為廣大商客戶帶去最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及最好的服務(wù)。

本次學習各位精英都已充滿信心，為自己加油充電，為接下來更好的服務(wù)客戶而不斷努力。在這個團結(jié)、有活力、有能力的團體努力下，乾港鐵軍必將完美達成目標。至此，第一期「乾港鐵軍運營精英訓練營」圓滿落幕！